Departamento de Sistemas

Presentación

El departamento de sistemas desde el año 1991 se abocó a dar servicios informáticos para empresas de facturación masiva.

Para esto desarrolló una suite de sistemas integrados, construidos con una arquitectura modular, que atiende los requerimientos de empresas de servicios masivos con especialidad en Telcos.

En este marco general y basado en la arquitectura de diseño, los sistemas modulares pueden ser adaptados a una amplia gama de empresas, en especial áreas de negocio que cuenten con un volumen importante de clientes con manejo contractual y comercial específico, gestión operativa e información estratégica para medición de negocio.

Este departamento dispone de personal profesional y técnico experto, con experiencia global informática, que permite un asesoramiento tecnológico de amplio espectro, especialmente en desarrollar paradigamas empresariales y corporativos con tecnologías que soporte el “Procesamiento Crítico” y el dinamismo al que se enfrentan las empresas en el mundo global.
Esta trayectoria aporta fundamentalmente en el relevamiento y adaptación de los sistemas que dispone a los requerimientos particulares de cada empresa y prestaciones técnicas específicas de cada negocio. Este esquema garantiza disponer de la experiencia profesional para el armado de cada proyecto, transferencia del Know-How de negocio y de gestión, obteniendo como resultados sistemas a medida de misión crítica exitosos.

Nuestro servicio dispone de un área de Infraestructura y base de datos, donde profesionales de trayectoria dan soporte a las aplicaciones descriptas y las necesidades de clientes. Esta área esta especialmente orientada a dar servicios tales como diseño de redes informáticas, seguridad de sistemas, alta disponibilidad y servicios de Data Center.

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Sistemas informáticos

Ofrecemos un sistema global que integran distintas piezas de software, que modelan los distintos requerimientos corporativos, los mismos se pueden comercializar en forma modular, permitiendo acceder a la porción de sistemas que se deseen reduciendo costos por sistemas que no aplican a las necesidades particulares de cada cliente.

La suite se compone por software de alcance horizontal para la gestión de compañías de alcance masivos de cualquier tipo y sistemas verticales que adaptan requerimientos particulares en función del área de negocio requerida.
Todos los sistemas están totalmente integrados y esto permite dar soporte a sistemas de misión crítica, de facturación, planificación y ejecución de operaciones, de relación con clientes, gestión y control comercial, gestión y control financiero, gestión y control administrativo, y por supuesto la vinculación para la convergencia de sistemas externos requeridos para la prestación de determinados servicios requeridos por la corporación.
Adicionalmente se dispone de un manejador estratégico de datos de negocio, que permite la medición y proyección del mismo y el apoyo a la toma de decisiones en función de los datos operativos.

Sistemas destacados que integran esta suite

CRM de negocio (Contact Center, Call-Center’s, Integración con centrales telefónicas CTI-IVR)

Modulo de Facturación de Servicios. Poderosa herramienta comercial que posee (ciclos de facturación, tipos de clientes, diferentes contratos definidos a cada servicio a prestar, políticas comercial, promociones, combos, servicios de apoyo operativo), Sistema de facturación que permite integrar la facturación distintos tipos de productos, servicios y sus respectivos vínculos, Billing de facturación de servicios externos

Sistema Financiero que permite manejo de cuentas corrientes y facturaciones por ciclos, gestión de la morosidad integrada a CRM y articulación con gestores externos de morosidad, medios de cobros y cobranzas distribuidas, control de cajas e integración con sistemas contables

Modulo de Coordinación de servicios y Agendamiento.

Permite manejo de distintos tipos de agendas de acuerdo a los tipos de servicios

  • Personal, vehículos, cuadrillas.
  • Manejo de turnos, capacidades y unidades de tiempo por tipo de servicios
  • Agenda Directa Monitoreo Online de servicios (Con Dispositivos móviles) con aceptación de órdenes.
  • Sistema De Gestión de Operaciones
  • Distintos tipos de órdenes
  • Múltiples centros de operaciones
  • Respuesta automática mediante IVR, agendas por centro de operación y tipo de servicio, cuadrillas, ruteo y control geográfico de flota y móviles, GPS y rutas.
  • Sistema de gestión y control de materiales. Múltiples depósitos, controles por servicio y adjudicación de materiales a clientes. Trazabilidad de materiales (Valiosos)
  • Activo Fijo y Mantenimiento de Red
  • Sistema de Diseño de Red y Control de Obras. Monitoreo de Red y Gestión de Fallas.
  • Sistemas de Provisioning de Set-Top Boxes y encriptación (Motorota, Encriptación Irdeto, cajas digitales multi-marcas y prestaciones, etc.)

Reseña de Trayectoria y casos de Éxito

Equital participó en sociedad para la venta de la base de conocimiento durante 10 años con implementaciones en varios países de América y también aportando recursos humanos especializados en la implantación de varios casos de éxito.

Entre las experiencias de negocio podemos destacar que sistema funciona en el servicio televisión para abonados sobre Redes de Cable, MMDS (aéreo) y sistemas satelitales. Servicios como Tvdigital, PPV y eventos especiales, integración con 3 play y 4 play, con telefonía celular, acceso a Internet (Red cable y ADSL convenio con telefónica) y también acceso inalámbrico de Internet mediante tecnología 3G.

Los casos de éxito más notorios se centran en empresas de telecomunicaciones, en particular en empresas del rubro Tv para abonados, Cable Operadoras, servicio de Internet y telefonía.

Áreas de Aplicación

  • Empresas con Clientes de servicios y/o Facturación Masiva
  • Servicios Técnicos a Abonados domiciliarios
  • Empresas atención a clientes, contact-center, callcenter, con CRM
  • Diseño, Mantenimiento y Operaciones sobre redes de servicios (Cable, Distribución eléctrica, agua, etc.)
  • Coordinación de operaciones, despacho de operaciones

Servicios ofrecidos

Nuestros servicios se pueden agrupar en las siguientes áreas

  • Servicio de desarrollo de Sistemas
    • Consultoría de Desarrollo y Proyectos
    • Asesoramiento en sistemas de información de negocio
    • Implantación de Sistemas de la Suite
    • Venta de Bases de Conocimiento
  • Servicios de Infraestructura
    • Servicio de Data-Center
    • Servicio de Utilización de Tele-Comunicaciones
    • Consultoría en Diseño de Redes
    • Consultoría de Seguridad Informática
    • Servicio de Central telefónicas IP e integración con CRM

Tecnología Utilizada

Toda la suite de sistemas esta desarrollada con GeneXus que permite arquitecturas multiplataformas y elegir distintas base de datos,” es la primera herramienta inteligente para crear, desarrollar y mantener, en forma automática aplicaciones multiplataforma, que fácilmente se adaptan a los cambios del negocio y a las nuevas posibilidades brindadas por la evolución tecnológica. A destacar genera lenguajes lideres como (.Net, Java, VFP, VB, Ruby, etc) y trabaja con una amplia gama de bases de datos (Oracle, SqlServer, Mysql, Informix, As400 , Postgresql). La tecnología permite escalar y el cambio de plataforma sin costos de re-desarrollo de las aplicaciones, tanto en lo que refiere a cambios en los lenguajes como en el motor de base de datos.

Forma de Comercializar los servicios.

La forma de contratar nuestros servicios se orientan a atender necesidades corporativas puntuales o bien a servicios más globales a modo de combos.

EQUITAL S.A en los servicios de informática se enfoca tanto a la Comercialización de bases de conocimiento, de servicios informáticos SaaS, Outsourcing o Externalización informática de los servicios brindados,
venta de servicios de con consultoría informática, implantación y customización de las aplicaciones corporativas que tiene desarrolladas.

La modalidad de compra de base de conocimiento permite a la empresa compradora la independencia de EQUITAL S.A luego del proceso de consultoría de implantación, logrando por esta modalidad no cautiva un esquema que permite extender la aplicación origen mas sus adaptaciones de proyecto e implantación con recursos propios, con libertad de uso y sin pago de licencias, capitalizando toda la experiencia de negocio acumulada en los sistemas.

Otra forma de contratación es como SaaS (Software as a Service) donde las corporaciones que eligen esta modalidad no tiene que montar su departamento de desarrollo de sistemas y/o infraestructura y utiliza los servicios mediante el pago de una cuota mensual.

Sistemas MODULARES

El módulo de clientes y contratos permite tener contratos activos de distintos servicios, algunos pueden ser relacionados jerárquicamente y como adicionales, con la posibilidad de definiciones comerciales flexibles (políticas comerciales, ventas con promociones y campañas de retención de abonados), combos de contratos con descuentos y manejo de morosidad específica x contrato o grupos de contratos. Control de la fuerza de ventas mediante un módulo de promotores.

Ventas, Gestión de ventas, prospectos con documentación de pre-venta en solicitudes y contactos, negociación y generación de solicitudes con Workflow del mismo adaptado al servicio (autorizaciones, validaciones, zona cableada, habilitaciones por mora o claring, etc) Liquidación de Promotores de ventas exitosas.

Sistema de Clientes

  • Tipo de clientes, categorías, Abonados VIP, Convenios y políticas, Ubicación Geográfica x zonas,
  • Distribución geográfica x distintos tipos de zonas, (Habilitación, Nodos y zonas), zonas ventas, zonas de marketing, zonas de Agendamiento para distribución de servicios.
  • Descuentos por abonados x servicio.

Sistemas de Facturación y Contratos de Clientes

  • Ciclo de facturación con vencimientos específicos
  • Políticas comerciales y paquetes  (políticas con vencimiento flexible y renovación por períodos, anuales bianual, semestral, etc.)
  • Políticas y conceptos de facturación
  • Combos de contratos
  • Promociones comerciales, que aplican tanto a  inicio contrato, o campañas especiales o retención

Facturación

  • Distintos Ciclos de facturación, tipos de clientes,
  • Morosidad por tipo de contrato y paquetes
  • Cobranza por documentos o cuenta corriente
  • Múltiples monedas
  • Múltiples medios de cobranza ONLINE y distribuido con retornos automáticos.

ERP

  • Sistema Consolidado de Contabilidad, Stock, Caja Y Bancos, Facturación externa,

Operaciones

  • Manejo de Operaciones de negocio con Ordenes de trabajo, Ordinales de trabajo y Tickets
    Particularmente permite documentar actividades (Domiciliarias Instalaciones, Desinstalaciones, Mejoras, reclamos Técnicos, y solución Telefónica)
    Tiene un completo manejo de operaciones de servicios, Coordinación de servicios (por turnos, tipos de tareas, tipos de capacidades del personal y vehículos, con cantidades definidas y unidades de tiempo por tipo deservicios a cumplir), monitoreo en línea del desarrollo del servicio (agenda Directa) ,  cumplimiento, almacenamiento digital de órdenes en papel asociadas a servicios.
  • Certificación para pago de servicios, tanto a nivel de empleados internos como empresas mercerizadas.
  • Control de Calidad.  Manejo de ordenes de inspección para control, ya sea telefónico para control satisfacción o control de calidad del servicio en campo.
  • Control de Flota, Modulo de Flota a nivel de gestión y gastos, y Módulo GPS que permite visualizar en Google Earth recorridos y desviaciones respecto al recorrido real a nivel GRAFICO y control en forma automática.
  • Reasignación de trabajos en servicios cancelados (por confirmación telefónica previa al turno, o porque no se encuentra cliente en domicilio).
  • Agenda Directa de Operaciones, esta herramienta permite la integración online de la actividad de cada cuadrilla o técnico de servicio, que va reportando con dispositivo móvil (tel celular) vía mail o en página wap institucional cada operación (recepción, aceptación, inicio , finalización de servicios) e inactividades se reportan y se accede a la definición ONLINE. Notificación cambios de agenda via SMS al técnico.
  • Sistema de Detecciones de Falla de Red y MDU. Permite la activación de ordinales que agrupan los reclamos de acuerdo al diseño

CONTROL DE STOCK Y ARTICULOS REGISTRADOS.

Control de Materiales con múltiples depósitos, artículos de operaciones, control vs promedios, e inspecciones de ordenes con control de materiales.
El sistema posee una entidad llamada Artículos Registrados que permite disponer de artículos que por su valor o características tienen un control individual con registro de su trazabilidad .

División geográfica y Diseño de Redes.

El sistema permite disponer de distintas capas geográficas para modelar los requerimientos de agrupación en zonas, por esto existen zonas de (Ventas, Marketing, Red, Agendamiento de Operaciones) y las que se desee disponer.
Para el trabajo de diseño de Red se dispone de un módulo que permite el manejo de la red y detección de fallas, con aproximación a equipo de falla en redes del tipo árbol jerarquías y visualización geográfica. Este módulo puede estar integrado a herramienta de diseño específico (ej LODE).

Generación de Ordinales por cortes detectados o programados y manejo de edificios. Esta herramienta permite obtener indicadores confiabilidad de la Red y registros de materiales que fallan (permite evaluar equipos o marcas de equipamiento que fallan frecuentemente), vinculado al activo fijo de red.
IVR Cortes (Respuesta Interactiva) Contestación automática de reclamos de servicios en zona de corte, con previsión de tiempo de respuesta. Estos ordinales trabajan en modalidad agenda directa donde se dispone de control operativo en línea intercomunicado con la cuadrilla online y reporte de estado en forma automática.

CRM y Contactos

  • Manejo de todos los contactos consolidados, definición de motivos, distribución de agentes por habilidades y permisos específicos, trazabilidad del contacto por estados y motivos, grados de satisfacción de contacto y agentes que participan. CRM de Gestión ventas, comercial, facturación y cobranzas, Morosidad, Operativa de servicios, registro y agendamiento de servicios, otros específicos.
  • Manejo de prospectos y clientes y vinculación a sistemas.
  • Modulo de encuestas y marketing para manejo de campañas.
  • Sistema de mensajes especiales,

Integración con CENTRALES TELEFONICAS

Registro de Contactos en forma automática desde central telefónica con menú con motivos de Contacto y detección automática de cliente.
IVR para reclamos zonas de corte, estado de cuenta, marketing (inscripción a eventos o sorteos etc), compra PPV y paquetes adicionales,  Habilitación de Decodificadores para operaciones.
CTI, detección automática de cliente y motivo de y popup con datos ya ingresados.
También se dispone de un monitor que permite ver rendimiento de operadores callcenter, promedio de tiempo de llamadas, y acceder a la información por usuario discriminada.

Integración General

Múltiples medios de cobranza (Online oficinas, cajeros automáticos,  y agentes de cobranza (ej supermercados, agencias de loterias, Western union, etc.), Tarjetas Crédito, debitos bancarios, cobranza Web.  Procesamiento automático de retornos de cobranza remota NO ONLINE

  • Clientes especiales, Edificios, Condominios, Hoteles.
  • Múltiples Ciclos de Facturación  (pudiendo facturar en distintos momentos del mes con sus respectivos vencimientos)
  • Generación de archivos para impresión de facturación remota y registros de direcciones adicionales, de servicio y de reparto de factura y/o revista u otros.

Integración de sistemas

Por su tecnología los sistemas se integran con servicios externos de todo tipo y con sistemas que apoyan determinadas áeras de negocio. La arquitectura y diseño de los sistemas permiten integrarse en forma muy sencilla mediante web-services, store procedures, intercambio de archivos (XML, Texto planos,etc) con todos los servicios que se dispongan con un mínimo costo de desarrollo permitiendo a nuestros sistemas servir de fuente de datos y operaciones o por el contrario consumir información brindadas por fuentes externas.

A modo de ejemplos se destaca la integración de sistemas, este sistema se integra con proveedores de contenido Web, integración con sistemas de centrales telefónicas, con Medios de Cobranza remotos (Bancos, Supermercados, Agencias de pago, tarjetas de crédito), medios de reparto (factura, revistas institucionales), Sistemas de Diseños de Red, Servicios de SMS (envío y recepción de eventos vía SMS), Sistemas Contables externos (PSIG, SAP, GIA), sistemas de RRHH externos, integración con empresas de impresión de facturación remota, etc.

Amplitud del sistema

El sistema hoy se encuentra en producción en varios paises y solo en Uruguay abarca a sistemas de Cable, MMDS y satelital en mas de 20 cuidades y sirviendo a medio millon de contratos. En el exterior atiende a mas de un millon de abonados en operaciones con arquitectura centralizada y descentralizada.